Wortgewandte Ingenieurinnen im Vertrieb und Service

Ob im Kollegium oder im Kundenkontakt - im Umgang mit Menschen muss jede Ingenieurin heutzutage auch Vertriebsprofi sein: Zumindest intern sollte sie ihre Konzepte oder Entwicklungen durchsetzen und andere von ihren Ideen überzeugen können. Team- und Kommunikationsstärke sind gerade in interdisziplinären Projekten absolut notwendig. Und oftmals hängt der Unternehmenserfolg weniger von der Produktqualität als vom Umgang mit Kunden und Mitarbeitern ab.

Für hoch qualifizierte Vertriebs- oder Serviceingenieurinnen darf es aber gerne auch etwas mehr sein: Technisches Können ist nur die Basis, dazu sollten ausgeprägte Kommunikationskompetenzen kommen. Vertriebs- und Serviceprofis müssen sich in den Kunden hineinversetzen können, sich für dessen individuelle Situation interessieren und die richtigen Fragen stellen. Nur so gelingt es, den Kunden vom Unternehmen und dem Produkt zu überzeugen.

Die Nachfrage nach Mitarbeiterinnen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice steigt und damit die Karrierechancen für Ingenieurinnen, die sich mehr als wortgewandte und kundenorientierte Dienstleister sehen und weniger als Tüftler und Erfinder.

Serviceingenieurin: Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde
Die Serviceingenieurin ist die erste Ansprechpartnerin, wenn beim Kunden Fragen oder Probleme im Umgang mit technischen Anlagen oder Maschinen auftreten. Doch bereits bei der Vorabnahme der Maschine im Unternehmen ist sie involviert. Anschließend überwacht sie den Aufbau und die Inbetriebnahme der Anlage beim Kunden. Da viele Unternehmen ihre Produkte in das Ausland verkaufen, sind Dienstreisen oft an der Tagesordnung: Verhandelt wird dann meist auf Englisch. Die Betreuung und Beratung von internationalen Geschäftskunden erfordert viel technisches Know-how und Fingerspitzengefühl.

Vertriebsingenieurinnen haben viele Gesichter: Kundenberaterin, Marketingstrategin, Controllerin
Das Einsatzgebiet für Vertriebsingenieurinnen erstreckt sich über alle Technologie-Branchen: Automobilzulieferer und -hersteller, Anlagen- und Maschinenbau, Elektrotechnik, Medizintechnik, Telekommunikation, Informationstechnologie und Software.

Hauptaufgabe ist die Kundengewinnung sowie deren Beratung und langfristige Betreuung: von der Lösungssuche über die Angebotserstellung, Auftragsverhandlung und -abwicklung sowie dem After-Sales-Service. Voraussetzungen sind neben Marketing-Know-how auch grundlegende Erfahrungen in Rechnungswesen, Finanzierung, Controlling und Vertragsrecht.

Vertriebsingenieurinnen beschäftigen sich aber auch mit der Produktplanung und der Markt- und Kundenanalyse. Sie unterstützen somit die strategische Ausrichtung des Unternehmens. Und auch im Einkauf und bei der Beschaffung technischer Produkte setzen Unternehmen auf das Know-how von Ingenieurinnen mit wirtschaftlicher Qualifikation.